Como Configurar Alertas de E-mail para Falhas no Backup no Acronis Cyber Protect

Depender exclusivamente da verificação manual do console do Acronis todos os dias não é uma prática recomendada para ambientes de TI dinâmicos. A automação das notificações é essencial para garantir uma resposta rápida a incidentes de proteção de dados. 

O Acronis Cyber Protect Cloud e o Acronis Cyber Backup permitem que você configure alertas por e-mail para que a equipe de TI seja notificada imediatamente caso um backup falhe, apresente avisos ou até mesmo quando for concluído com sucesso. 

Este documento detalha os dois métodos principais para configurar essas notificações: Globalmente (para todo o locatário/empresa) e por Plano de Backup (granular). 

Método 1: Configuração Global de Notificações (Recomendado) 

Configurar alertas em nível global garante que você receba notificações sobre qualquer atividade ou alerta de sistema em todos os dispositivos da sua organização. 

Passo 1: Acessar as Configurações Globais 

1. Faça login no console do Acronis Cyber Protect utilizando uma conta de administrador. 2. No menu de navegação do lado esquerdo, clique em Configurações (Settings). 3. No submenu, clique em Notificações por e-mail (Email notifications). 

Passo 2: Definir os Destinatários e Regras 

1. Ative a chave de alternância principal para Habilitar notificações por e-mail. 

2. No campo Para (To), insira os endereços de e-mail dos administradores ou da equipe de suporte que devem receber os alertas. Dica: Separe múltiplos e-mails com ponto e vírgula (;). 

3. Selecione os tipos de eventos sobre os quais deseja ser notificado: 

• Erros / Falhas (Errors): Essencial. Notifica se um backup falhar ou se houver um erro crítico de sistema.

• Avisos (Warnings): Recomendado. Notifica sobre problemas menores (ex: arquivo bloqueado durante o backup ou cota de armazenamento quase cheia). 

• Informações / Sucesso (Information): Opcional. Envia um e-mail toda vez que um backup é concluído com sucesso. (Pode gerar muito volume de e-mails em ambientes grandes). 

4. Clique em Salvar (Save). 

Método 2: Configuração de Alertas por Plano de Backup 

Se você deseja enviar alertas de servidores críticos para um e-mail específico (ex: o DBA da empresa) e os alertas de estações de trabalho para o suporte de Nível 1, você pode configurar as notificações diretamente nas opções do plano de backup. 

Passo 1: Editar o Plano de Proteção 

1. Vá até a aba Dispositivos (Devices) e selecione a máquina desejada. 

2. Clique em Proteger (Protect) e, em seguida, clique em Editar (Edit) no plano de backup correspondente. 

3. No painel de configuração do plano, localize a seção Opções de Backup (Backup options), representada por um ícone de engrenagem. 

Passo 2: Configurar as Notificações do Plano 

1. No menu de Opções, procure pela seção Notificações (Notifications) ou Notificações por e-mail (Email notifications). 

2. Ative a opção e defina as configurações específicas para este plano: 

• Insira os endereços de e-mail que receberão os alertas apenas deste plano. 

• Marque a caixa para enviar alertas apenas em caso de Falha/Erro (ou Sucesso/Avisos, conforme necessário). 

3. Clique em Concluído (Done) nas opções. 

4. Clique em Salvar (Save) no plano de proteção. 

Melhores Práticas de Arquitetura e Monitoramento 

Como especialista em soluções Acronis, recomendo as seguintes abordagens para otimizar sua operação:

• Evite a "Fadiga de Alertas" (Alert Fatigue): Se você habilitar e-mails para backups concluídos com sucesso (Sucesso/Informação) em um ambiente com dezenas de máquinas, sua equipe de TI começará a ignorar os e-mails do Acronis. Configure e-mails apenas para Falhas (Errors) e Avisos (Warnings) para garantir que cada e-mail recebido exija uma ação real. 

• Use Listas de Distribuição: Em vez de colocar e-mails individuais de funcionários (ex: joao@empresa.com), crie um grupo de distribuição ou alias no seu servidor de e-mail (ex: alertas-backup@empresa.com). Isso facilita a gestão caso um funcionário saia da equipe, sem precisar editar as configurações no Acronis. 

• Integração com Sistemas de Chamados (Ticketing): Se você utiliza sistemas como Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow ou GLPI, configure o Acronis para enviar o alerta de falha diretamente para o e-mail de abertura de chamados do seu sistema. Isso transforma a falha do backup em um ticket rastreável automaticamente.