Se você tiver problemas com o hardware ou sistema operacional do seu Chromebook, execute as etapas abaixo. Teste o Chromebook depois de cada etapa para ver se o problema foi corrigido.

Etapa 1: O Chromebook não liga ou não carrega

Primeiro, conecte o Chromebook a uma tomada para ver se a bateria está sendo carregada. Normalmente, uma luz será acesa.

Se o Chromebook estiver carregando, deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos. Se ele ainda assim não ligar, recupere seu Chromebook.

Se seu Chromebook ainda não estiver carregando:

1. Verifique se os cabos do carregador ou do adaptador estão completamente conectados, tanto ao Chromebook quanto à parede.

2. Verifique se a tomada está funcionando.

3. Desconecte o carregador da parede e do Chromebook.

4. Reconecte o carregador ao Chromebook, depois à parede.

5. Carregue o dispositivo por pelo menos 30 minutos.

6. Teste outro carregador no dispositivo.

Etapa 2: entrar no modo de recuperação

No Chromebook com o erro:

1. Se houver algo conectado a esse Chromebook, como um mouse ou disco rígido externo, remova-o.

2. Entre no modo de recuperação:

• Chromebook: toque nas teclas Esc + Atualizar , mantenha-as pressionadas e pressione o botão liga/desliga . Solte o botão liga/desliga. Quando uma mensagem for exibida na tela, solte as outras teclas.

• Chromebox: primeiro, desligue-o. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, toque no botão de recuperação e mantenha-o pressionado. Pressione o botão liga/desliga para ligar o Chromebox novamente. Quando uma mensagem for exibida na tela, solte o botão de recuperação.

• Chromebit: primeiro, desconecte-o da fonte de alimentação. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, toque no botão de recuperação e mantenha-o pressionado. Conecte o Chromebit novamente à fonte de alimentação. Quando uma mensagem for exibida na tela, solte o botão de recuperação.

• Chromebook tablet: toque nos botões aumentar volume, diminuir volume e liga/desliga e mantenha-os pressionados por pelo menos 10 segundos. Em seguida, solte-os.

3. Uma das seguintes mensagens será exibida:

• "O Chrome OS está ausente ou danificado. Insira um pen drive USB ou cartão SD de recuperação."

• "Insira um pen drive ou cartão SD de recuperação."

4. Desligue o equipamento e ligue novamente.

Etapa 3: Redefinir o Chromebook para a configuração original (caso equipamento tenha ligado)

1. Desligue e ligue o Chromebook.

2. Toque nas teclas Ctrl + Alt + Shift + R e as mantenha pressionadas.

3. Selecione Reiniciar.

4. Na caixa exibida, selecione Powerwash Continuar.

5. Siga as etapas exibidas e faça login com sua Conta do Google.

6. Depois da redefinição:

• siga as instruções exibidas na tela para configurar o Chromebook;

• verifique se o problema foi resolvido.